Orange Antilles-Guyane fait face à une panne qui perturbe fortement l’accès à internet mobile depuis le mardi 27 octobre au matin. L’incident affecte les usages nécessitant une connexion de données : la navigation web, les applications, les messageries instantanées et certains outils professionnels fonctionnent difficilement, voire plus du tout.
La perturbation ne concerne pas uniquement les abonnés Orange. Les clients de Sosh, la marque commerciale de l’opérateur, ainsi que les abonnés d’opérateurs qui s’appuient sur l’infrastructure mobile d’Orange sont également touchés. Les particuliers comme les entreprises peuvent donc rencontrer des difficultés pour accéder aux services en ligne lorsqu’ils ne disposent pas d’une connexion Wi-Fi.
Les appels continuent de passer
Selon Orange, la panne se limite à ce stade au service de données mobiles. Les appels vocaux restent possibles et les numéros d’urgence demeurent accessibles. L’opérateur indique notamment que les appels vers les services d’urgence peuvent toujours être effectués, une précision importante alors que la connexion internet mobile est fortement dégradée.
| Service | Situation signalée |
|---|---|
| Internet mobile | Fortement perturbé |
| Applications et messageries | Fonctionnement dégradé ou interrompu avec les données mobiles |
| Appels vocaux | Accessibles selon Orange |
| Numéros d’urgence | Accessibles selon l’opérateur |
Une cause et un délai encore inconnus
Orange Antilles-Guyane n’a pas communiqué la cause de l’incident. L’opérateur précise que ses équipes techniques cherchent à identifier l’origine de la panne et travaillent au rétablissement du service. Aucun délai de retour à la normale n’a été annoncé au moment de la publication, et Orange n’a pas détaillé les territoires les plus touchés ni le nombre de clients privés d’accès aux données.
Dans un message adressé à ses abonnés, l’opérateur présente ses excuses pour la gêne occasionnée et indique qu’il les tiendra informés de l’évolution de la situation. Cette communication ne permet toutefois pas encore de savoir si la perturbation concerne uniformément l’ensemble de la zone Antilles-Guyane ou si son intensité varie selon les territoires et les antennes.
Un nouvel incident après la panne métropolitaine
Cette panne intervient six jours après un incident national qui avait affecté le réseau mobile d’Orange en métropole le 21 octobre. Orange avait alors expliqué que cette coupure, qui avait duré une dizaine d’heures, résultait de la défaillance d’un équipement de son cœur de réseau mobile. L’opérateur n’a établi aucun lien entre cette panne métropolitaine et l’incident en cours aux Antilles-Guyane.
Pour les clients concernés, les usages dépendant exclusivement du réseau mobile restent donc perturbés jusqu’à nouvel ordre. Les appels téléphoniques et les communications vers les services d’urgence continuent, d’après les informations communiquées par Orange, mais l’opérateur n’a pas encore indiqué quand les services de données retrouveraient un fonctionnement normal.
