Free Mobile conserve le tarif de son Forfait 2€, a rappelé l’opérateur dans un courriel envoyé ces jours-ci à ses abonnés concernés. Cette communication intervient alors que plusieurs clients de SFR, Orange et Bouygues Telecom ont été informés d’une hausse de leur facture, parfois accompagnée d’un enrichissement automatique de leur offre.
Une communication adressée aux abonnés du forfait à 2 euros
Le message de Free ne concerne pas les clients des autres opérateurs. Il vise les personnes déjà abonnées au forfait mobile facturé 2 euros. D’après Clubic, l’opérateur met ainsi en avant le maintien du prix au moment où de nombreux consommateurs reçoivent des notifications relatives à une évolution de leur abonnement.
Le contexte est différent selon les marques et les contrats. Les changements rapportés par Clubic se présentent notamment sous les formes suivantes :
- SFR a prévenu une partie de ses clients d’une hausse comprise entre 1 et 5 euros par mois sur le mobile ;
- certains clients de RED by SFR ont également été informés d’une augmentation pouvant atteindre 4 euros sur leur forfait mobile ;
- chez Orange, des abonnés à une offre de 2 heures et 20 Go se sont vu proposer davantage de données et les appels illimités contre 3 euros supplémentaires par mois ;
- Bouygues Telecom applique depuis janvier plusieurs évolutions tarifaires associées à un enrichissement de l’offre.
Des hausses qui peuvent être refusées dans certains cas
Les modalités ne sont pas identiques chez tous les opérateurs, mais le client doit être informé avant l’entrée en vigueur d’une modification de prix. Le Code de la consommation impose notamment un préavis d’au moins un mois pour une hausse tarifaire. Lorsque l’évolution est imposée dans le cadre d’un contrat avec engagement, l’abonné peut résilier sans frais ni pénalité dans un délai de quatre mois après l’application du nouveau tarif, précise Clubic.
| Opérateur | Évolution rapportée | Possibilité mentionnée |
|---|---|---|
| Free Mobile | Forfait 2€ maintenu | Prix inchangé pour les abonnés concernés |
| SFR | Hausse de 1 à 5€ sur certaines lignes | Résiliation sans frais sous conditions |
| Orange | 3€ supplémentaires sur certaines offres | Refus possible pour conserver l’ancien tarif |
| Bouygues Telecom | Enrichissements facturés | Refus explicite nécessaire selon l’offre |
Un rappel tarifaire dans un contexte de changements
Pour les abonnés d’une offre sans engagement, la résiliation ne donne généralement pas lieu à des frais. Clubic rappelle toutefois que les clients de RED by SFR sont dans une situation particulière puisque la marque ne facture pas de frais de résiliation sur ses forfaits sans engagement. Le droit de résilier après une hausse reste donc surtout déterminant pour les clients liés par un engagement.
Avec ce courriel, Free Mobile transforme le maintien du Forfait 2€ en argument de communication auprès de sa propre clientèle. Le message ne modifie pas les caractéristiques de l’offre et ne signale aucune nouvelle condition : il rappelle uniquement que son prix demeure inchangé, alors que des augmentations touchent certaines offres concurrentes.
